Augmentation déguisée chez Bouygues Telecom : vous avez…
0 reactions
Augmentation déguisée chez Bouygues Telecom : vous avez reçu ça aussi ?
Bonjour,
Je viens de recevoir un mail de Bouygues Telecom (offre B&YOU), et franchement c’est le genre de pratique qui devient insupportable :
Sans aucune demande de ma part, mon forfait est “enrichi” avec un service Norton 360… qui sera facturé 3€/mois en plus après un mois gratuit.
Pour résumer :
* Ajout automatique d’un service non sollicité
* Augmentation du prix du forfait
* Obligation de refuser soi-même pour éviter de payer
Et évidemment c’est présenté comme un “avantage”.
Le pire, c’est la logique :
Si vous ne faites rien -> vous payez plus
Si vous refusez -> vous conservez ce que vous aviez déjà
C’est clairement une stratégie basée sur l’inertie des clients.
Oui, ils respectent la loi (possibilité de refuser, délai de résiliation, etc.), mais sur le fond, ça reste une dégradation de l’expérience client.
Est-ce que vous avez reçu la même chose ?
Bonjour,
Je viens de recevoir un mail de Bouygues Telecom (offre B&YOU), et franchement c’est le genre de pratique qui devient insupportable :
Sans aucune demande de ma part, mon forfait est “enrichi” avec un service Norton 360… qui sera facturé 3€/mois en plus après un mois gratuit.
Pour résumer :
* Ajout automatique d’un service non sollicité
* Augmentation du prix du forfait
* Obligation de refuser soi-même pour éviter de payer
Et évidemment c’est présenté comme un “avantage”.
Le pire, c’est la logique :
Si vous ne faites rien -> vous payez plus
Si vous refusez -> vous conservez ce que vous aviez déjà
C’est clairement une stratégie basée sur l’inertie des clients.
Oui, ils respectent la loi (possibilité de refuser, délai de résiliation, etc.), mais sur le fond, ça reste une dégradation de l’expérience client.
Est-ce que vous avez reçu la même chose ?
| 2,000 mlx | |
| 2 | |
| 0 |