CTT Express andam a brincar Então a meio de Março fiz uma…
0 reactions
CTT Express andam a brincar
Então a meio de Março fiz uma encomenda na Temu em que o prazo de entrega era entre 27/03 e 06/04, falharam esse prazo. No dia 07/04 recebi o comum SMS dos CTT com o horário da entrega e com o Pin. A meio da tarde recebi outro SMS dos CTT a informar que a encomenda estava atrasada, até aí okay.
Qual o meu espanto quando no final do dia, recebi um email da Temu a dar a encomenda como entregue...vou à app da Temu e efetivamente aparece lá o Comprovativo de Entrega, só que há uma questão: supostamente foi deixado na caixa do correio, o que não é verdade. Mais: no canto superior direito onde é suposto aparecer o Pin da encomenda, não aparece nada, lógicamente porque ninguém foi lá a casa e não dei o Pin a ninguém, nem aparece qualquer assinatura ou fotografia...aparece um risco!
Tentei pedir reembolso pela Temu, explicando esta mesma situação. Depois de abrirem Ticket e, supostamente, terem contactado os CTT, recusaram o pedido de reembolso pois a encomenda foi dada como entregue, apesar de não ter sido e eu já ter aguardado as 48h e confirmado com os vizinhos e afins.
Contactei então os CTT Express a expor o assunto, ao qual me responderam que tinha de expor a situação ao rementente e que seria a Temu a resolver com os CTT, pois os CTT não fazem reembolsos.
A minha questão é a seguinte: quem é que falhou aqui? Foi a Temu ou foi entregador dos CTT que só tinha era de entregar a encomenda em mãos e receber o Pin pois, se é enviada uma SMS com o Pin, seria precisamente para evitar situações destas. Basicamente parece-me que andamos aqui a passar a batata quente de uns para os outros, um risco servir como prova de entrega é brincadeira...
Posto isto, têm alguma sugestão de como resolver esta situação, ou já alguém passou pelo mesmo e conseguiu resolver? Já contactei os CTT através do formulário no site e estou a aguardar resposta. Em último caso, penso que terei de recorrer ao livro de reclamações online. Obrigado desde já a todos.
Então a meio de Março fiz uma encomenda na Temu em que o prazo de entrega era entre 27/03 e 06/04, falharam esse prazo. No dia 07/04 recebi o comum SMS dos CTT com o horário da entrega e com o Pin. A meio da tarde recebi outro SMS dos CTT a informar que a encomenda estava atrasada, até aí okay.
Qual o meu espanto quando no final do dia, recebi um email da Temu a dar a encomenda como entregue...vou à app da Temu e efetivamente aparece lá o Comprovativo de Entrega, só que há uma questão: supostamente foi deixado na caixa do correio, o que não é verdade. Mais: no canto superior direito onde é suposto aparecer o Pin da encomenda, não aparece nada, lógicamente porque ninguém foi lá a casa e não dei o Pin a ninguém, nem aparece qualquer assinatura ou fotografia...aparece um risco!
Tentei pedir reembolso pela Temu, explicando esta mesma situação. Depois de abrirem Ticket e, supostamente, terem contactado os CTT, recusaram o pedido de reembolso pois a encomenda foi dada como entregue, apesar de não ter sido e eu já ter aguardado as 48h e confirmado com os vizinhos e afins.
Contactei então os CTT Express a expor o assunto, ao qual me responderam que tinha de expor a situação ao rementente e que seria a Temu a resolver com os CTT, pois os CTT não fazem reembolsos.
A minha questão é a seguinte: quem é que falhou aqui? Foi a Temu ou foi entregador dos CTT que só tinha era de entregar a encomenda em mãos e receber o Pin pois, se é enviada uma SMS com o Pin, seria precisamente para evitar situações destas. Basicamente parece-me que andamos aqui a passar a batata quente de uns para os outros, um risco servir como prova de entrega é brincadeira...
Posto isto, têm alguma sugestão de como resolver esta situação, ou já alguém passou pelo mesmo e conseguiu resolver? Já contactei os CTT através do formulário no site e estou a aguardar resposta. Em último caso, penso que terei de recorrer ao livro de reclamações online. Obrigado desde já a todos.
| 3,000 mlx | |
| 3 | |
| 0 |