Transdev ZOU! me refuse le remboursement d'un TER annulé à…
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Transdev ZOU! me refuse le remboursement d'un TER annulé à cause d'un incendie – Que faire avant de répondre ?
Bonjour à tous,
Je cherche des retours d'expérience concernant un litige avec le service client de Transdev ZOU!.
Le 19 juillet 2026, ma sœur et moi devions prendre le train TER 17485 de Toulon à Nice-Ville (départ à 15h43). En raison d'un incendie à proximité des voies, la circulation a été totalement interrompue pour le reste de la journée. Le voyage n'a pas pu être réalisé et aucune option de transport alternatif ne nous a été proposée pour résoudre le problème.
J'ai demandé le remboursement de nos billets non utilisés. Voici leur réponse officielle :
"Le 19/07/2026, la circulation des trains ZOU a été fortement perturbée en raison d’un incendie à proximité des voies et d’un problème affectant une installation ferroviaire entre Carnoules et Les Arcs-Draguignan. Ces événements, externes et non imputables au transporteur, ne nous permettent malheureusement pas de donner une suite favorable à votre demande de remboursement."
Avez-vous déjà eu une réponse similaire de la part de ZOU! dans ce genre de situation ? Comment avez-vous fait pour faire appel et obtenir au moins le remboursement des billets de train d'un voyage qui n'a jamais eu lieu ?
Merci d'avance pour vos conseils !
Bonjour à tous,
Je cherche des retours d'expérience concernant un litige avec le service client de Transdev ZOU!.
Le 19 juillet 2026, ma sœur et moi devions prendre le train TER 17485 de Toulon à Nice-Ville (départ à 15h43). En raison d'un incendie à proximité des voies, la circulation a été totalement interrompue pour le reste de la journée. Le voyage n'a pas pu être réalisé et aucune option de transport alternatif ne nous a été proposée pour résoudre le problème.
J'ai demandé le remboursement de nos billets non utilisés. Voici leur réponse officielle :
"Le 19/07/2026, la circulation des trains ZOU a été fortement perturbée en raison d’un incendie à proximité des voies et d’un problème affectant une installation ferroviaire entre Carnoules et Les Arcs-Draguignan. Ces événements, externes et non imputables au transporteur, ne nous permettent malheureusement pas de donner une suite favorable à votre demande de remboursement."
Avez-vous déjà eu une réponse similaire de la part de ZOU! dans ce genre de situation ? Comment avez-vous fait pour faire appel et obtenir au moins le remboursement des billets de train d'un voyage qui n'a jamais eu lieu ?
Merci d'avance pour vos conseils !
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