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Perché molti artigiani possono permettersi preventivi pessimi e continuare ad avere tantissimo lavoro?
Sono io a pretendere troppo o molti preventivi degli artigiani sono fatti malissimo?
Sto facendo diversi lavori in casa e c'è una cosa che continuo a non capire.
Come è possibile che molti elettricisti, muratori, idraulici e altri artigiani abbiano agende piene per mesi, chiedano cifre anche importanti e trovino continuamente clienti, quando spesso la parte "professionale" del loro lavoro è gestita in modo molto approssimativo?
Parlo di cose come:
* preventivi senza dettaglio delle voci;
* nessuna separazione tra materiale e manodopera;
* materiali e marche non specificati;
* tempi di esecuzione non indicati;
* nessuna spiegazione di cosa sia incluso o escluso;
* assenza di condizioni contrattuali chiare;
* comunicazione poco trasparente.
In alcuni casi il "preventivo" che ho ricevuto era letteralmente un messaggio WhatsApp di due righe:
"Rifacimento impianto elettrico 4.500 €"
Fine.
Nessun dettaglio. Nessuna quantità. Nessuna descrizione dei materiali. Nessuna indicazione sulle certificazioni. Nessun documento allegato. A volte persino scritto in italiano approssimativo.
Quello che mi sorprende è che in altri settori una presentazione del genere verrebbe considerata poco professionale. Immaginate un avvocato, un consulente o uno sviluppatore software che invia come offerta commerciale una riga su WhatsApp senza dettagli: probabilmente perderebbe il cliente.
Nel mondo dell'artigianato, invece, sembra che tutto questo conti poco o nulla.
La mia impressione è che la scarsità di manodopera qualificata abbia ribaltato completamente il rapporto tra cliente e fornitore: se uno sa fare il lavoro pratico, può permettersi di essere molto carente su organizzazione, documentazione, strumenti digitali, comunicazione e gestione del cliente.
Sono io ad avere aspettative irrealistiche oppure avete avuto esperienze simili?
Colgo anche l'occasione per invitare chi deve fare lavori in casa a tutelarsi sempre:
* chiedete preventivi scritti e firmati;
* fatevi dettagliare le singole voci;
* chiedete marche, modelli e quantità dei materiali;
* fate specificare cosa è incluso e cosa non lo è;
* fate mettere per iscritto tempi e modalità di esecuzione;
* conservate email e messaggi;
* pretendete fatture e certificazioni quando previste.
Sono davvero curioso di sentire sia il parere dei clienti sia quello degli artigiani. Qual è la vostra esperienza? Ho avuto solo sfortuna io o il livello medio della documentazione e della comunicazione nel settore è effettivamente molto basso?
#local
Sono io a pretendere troppo o molti preventivi degli artigiani sono fatti malissimo?
Sto facendo diversi lavori in casa e c'è una cosa che continuo a non capire.
Come è possibile che molti elettricisti, muratori, idraulici e altri artigiani abbiano agende piene per mesi, chiedano cifre anche importanti e trovino continuamente clienti, quando spesso la parte "professionale" del loro lavoro è gestita in modo molto approssimativo?
Parlo di cose come:
* preventivi senza dettaglio delle voci;
* nessuna separazione tra materiale e manodopera;
* materiali e marche non specificati;
* tempi di esecuzione non indicati;
* nessuna spiegazione di cosa sia incluso o escluso;
* assenza di condizioni contrattuali chiare;
* comunicazione poco trasparente.
In alcuni casi il "preventivo" che ho ricevuto era letteralmente un messaggio WhatsApp di due righe:
"Rifacimento impianto elettrico 4.500 €"
Fine.
Nessun dettaglio. Nessuna quantità. Nessuna descrizione dei materiali. Nessuna indicazione sulle certificazioni. Nessun documento allegato. A volte persino scritto in italiano approssimativo.
Quello che mi sorprende è che in altri settori una presentazione del genere verrebbe considerata poco professionale. Immaginate un avvocato, un consulente o uno sviluppatore software che invia come offerta commerciale una riga su WhatsApp senza dettagli: probabilmente perderebbe il cliente.
Nel mondo dell'artigianato, invece, sembra che tutto questo conti poco o nulla.
La mia impressione è che la scarsità di manodopera qualificata abbia ribaltato completamente il rapporto tra cliente e fornitore: se uno sa fare il lavoro pratico, può permettersi di essere molto carente su organizzazione, documentazione, strumenti digitali, comunicazione e gestione del cliente.
Sono io ad avere aspettative irrealistiche oppure avete avuto esperienze simili?
Colgo anche l'occasione per invitare chi deve fare lavori in casa a tutelarsi sempre:
* chiedete preventivi scritti e firmati;
* fatevi dettagliare le singole voci;
* chiedete marche, modelli e quantità dei materiali;
* fate specificare cosa è incluso e cosa non lo è;
* fate mettere per iscritto tempi e modalità di esecuzione;
* conservate email e messaggi;
* pretendete fatture e certificazioni quando previste.
Sono davvero curioso di sentire sia il parere dei clienti sia quello degli artigiani. Qual è la vostra esperienza? Ho avuto solo sfortuna io o il livello medio della documentazione e della comunicazione nel settore è effettivamente molto basso?
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